KANCEALIA SOLUCIONES, S.L. ( en adelante KANCEALIA), en cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal (Reglamento Europeo 2016/679 y demás normativa de desarrollo) así como de la regulación existente en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio), pone en su conocimiento las presentes condiciones generales de uso que se aplican a todas las operaciones  realizadas a través de la web: www.cancealia.info

  1. Datos legales

KANCEALIA SOLUCIONES, S.L., con domicilio social en Hurtado de Amezaga, 20, 3º, Dpto. 5, 48008 Bilbao y CIF: B95884177,

Tel: 911547441

Correo electrónico: juridico@cancealia.com

  1. Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual de la web, así como de sus distintos contenidos son titularidad de KANCEALIA.

Queda terminantemente prohibido realizar cualquier alteración de esta página. KANCEALIA no asume ninguna responsabilidad que se pueda derivar de manipulaciones o alteraciones no autorizadas. KANCEALIA no concede ninguna licencia o autorización de uso de ningún tipo sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la web, los servicios o los contenidos.

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a) Utilización lícita

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KANCEALIA se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones sobre la información contenida en su web o en su configuración o presentación.

KANCEALIA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la web y de sus servicios. Cuando ello sea razonablemente posible, se advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento de la web y de los servicios.

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  1. Responsabilidad por el uso de la información contenida

La persona usuaria es consciente y acepta voluntariamente que el uso de la web, de los servicios y de los contenidos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad. Tanto el acceso a la web, como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo son de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. KANCEALIA no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso de información ni de la aplicación que de ellos se realice para apoyar cualquier opinión o decisión personal o empresarial. KANCEALIA no asume responsabilidad alguna derivada de la conexión o contenidos de los enlaces de terceros a los que se hace referencia en la web.

  1. Protección de Datos de Carácter Personal

KANCEALIA respeta la privacidad de las personas usuarias y el secreto y seguridad de los datos personales, de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable en materia de protección de datos, en concreto, el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, y su normativa de desarrollo, habiendo adoptado para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

En los supuestos en los que para acceder a alguna de los servicios ofrecidos por KANCEALIA  sea precisa la aportación de datos de carácter personal, el tratamiento de estos datos se basará en el consentimiento de la persona interesada, a través de la aceptación de este aviso legal y política de privacidad.

Los datos personales sólo se tratarán con la finalidad de prestarle el servicio solicitado, y no serán en ningún caso cedidos a terceros, salvo por obligación legal.

Dichos datos personales serán conservados durante el tiempo que dure la relación que vincule a la persona usuaria con KANCEALIA, y en cualquier caso en los plazos establecidos para dar cumplimiento a las obligaciones legales derivadas de dicha relación.

La política de privacidad de KANCEALIA garantiza a la persona usuaria en todo caso la posibilidad de ejercitar sus derechos: el acceso a los datos personales relativos a la persona interesada, y su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, el derecho a la portabilidad de los datos, o a oponerse al tratamiento, pudiendo ejercitar dichos derechos

– por correo ordinario dirigido a KANCEALIA, Hurtado de Amezaga, 20, 3º, Dpto. 5 48008 Bilbao o bien por e-mail: juridico@cancealia.com

 

– Ante la Agencia Española de Protección de Datos ( www.aepd.es)

En el caso de que nos facilite sus datos personales, al aceptar este aviso legal y política de privacidad, la persona usuaria está prestando el consentimiento para que los mismos sean utilizados según los términos aquí establecidos.

  1. Ley aplicable y jurisdicción

La utilización de esta página web se rige por la ley española y de la Unión Europea. Cualquier disputa que pueda surgir en la interpretación de estas condiciones se resolverá en los tribunales del lugar donde tenga fijada su residencia la persona usuaria.

  1. Condiciones de Uso  

a) Contenido y Uso

El servicio solicitado se presta online, por teléfono y dicho resultado se comunicara por la misma vía, a no ser que la empresa, por cuenta propia, lo pacte con el cliente para que se realice de otra manera.

Por lo tanto el usuario acepta expresamente que para llevar a cabo su petición de acceso, modificación, oposición u otros servicios, aunque sean los servicios de pago.

El cliente o usuario asume y acepta expresamente que este tiempo invertido es simplemente para asesorar y gestionar su caso en particular, en ningún momento, en este tiempo obtendrá la resolución de su expediente o su petición, esto tan solo ocurrirá cuando el cliente o usuario haya formalizado todas las condiciones que la empresa le indique bien a través del teléfono o por otros medios.

También, el usuario o cliente acepta y entiende que la empresa está sometida a una obligación de medios y no de resultados en el caso del proceso de cancelación de los datos del usuario en los principales ficheros de morosidad. La cancelación de sus datos en los ficheros sólo será posible y será efectiva siempre que la legislación aplicable lo permita o en el caso de la contratación de los servicios de pago, estarán sujetos a las condiciones establecidas por los mismos y a la legislación vigente.

El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con cancealia.info, a no ser que contrate los servicios de pago. El titular del web no se identifica con las opiniones vertidas en el mismo por sus colaboradores. La Empresa se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

b) Servicio Cancelación/Supresión

El servicio de cancelación/supresión de deuda y baja de datos en los ficheros de Morosidad Asnef-equifax, Experian-Badexcug y RAI es un servicio de cancelación de los apuntes del fichero de morosidad, que se realiza tanto a particulares, autónomos o empresas. Se realizara la cancelación de la deuda con el informante correspondiente y se procederá a la baja en los ficheros de solvencia patrimonial. Solo se darán de baja  o cancelaran las incidencias comunicadas por el cliente y que estén reflejadas en el fichero, excluyendo a Kancealia Soluciones Sl, las incidencias que no se encuentren en el fichero.

Si el cliente rechaza el presupuesto, se dará por concluido el servicio, se dará por concluido el mismo  y el cliente no tendrá derecho a reclamar cantidad alguna.

El cliente acepta expresamente, que cuando contrate un servicio de cancelación, el que fuere, si existen varios apuntes referentes a ese servicio contratado, la empresa solo dará de baja los apuntes que indique el cliente, dejando el resto sin dar de baja, para el resto de los apuntes la empresa enviara un nuevo presupuesto al cliente; la empresa se reserva el derecho a dar de baja el apunte que considere necesario, siempre que el presupuesto emitido cubra alguna de las deudas pendientes. Los servicios de cancelación se podrán combinar en un mismo presupuesto facilitando al cliente la cantidad total del mismo. Si el cliente rechaza el presupuesto, se dará por concluido el servicio comunicándoselo al cliente y no podrá reclamar cantidad alguna.

El cliente acepta expresamente que el presupuesto que envía la empresa se basa en gran medida en  la información que el mismo facilita, por lo tanto la empresa no se hace cargo ni es responsable en ninguna medida de la veracidad de la información facilitada por el mismo.

Si el importe abonado por el cliente, no es suficiente para cancelar la deuda, Kancealia Soluciones SL, procederá a la devolución del 60% de dicho importe, reservándose Kancealia Soluciones Sl el 40% restante en concepto de gastos de gestión.

El cliente deberá enviar toda la documentación que le solicite la empresa para la correcta realización del servicio contratado, si el cliente no envía correctamente escaneada y legible toda la documentación o le faltase cualquier documento y no lo subsanase, se dará por concluido el servicio pasados quince días naturales desde que la empresa envió el requerimiento de documentación, el cliente por esta causa no tendrá derecho a reclamación alguna ni reembolso alguno ya que es el propio cliente el único responsable de que esa documentación llegue correctamente por los medios especificados por la empresa. Estas condiciones se aplicaran a cualquier requerimiento de documentación que durante el proceso la empresa le hiciese llegar al cliente por necesidades del servicio.

En ningún caso el cliente tendrá derecho a reclamar importe alguno en el supuesto caso de que no hubiese ningún dato a dar de baja o cancelar en el/los ficheros contratado, ya que el importe facturado será considerado  como honorarios por el servicio de gestión y tramitación del expediente del cliente ante los ficheros y posteriormente facilitar al cliente el informe correspondiente.

La empresa, prestadora de este servicio, tendrá un plazo máximo de 120 días para cancelar los apuntes que apareciesen en Asnef-equifax y/o experian-badexcug del cliente, ya que debido a la complejidad de cada caso, se puede demorar en realizarse por parte de Asnef-equifax y experian-badexcug, esto no contrapone el hecho de que en la mayoria de los casos se obtenga el informe de cancelación de Asnef-equifax y/o Experian-badexcug en plazos de 24 a 72 horas.

La empresa, adquiere los siguientes compromisos con este servicio:

1.- Tramitar la documentación solicitada al cliente, debidamente cumplimentada y ajustada a las instrucciones que la empresa le indicase, ante Asnef y/o Experian.
2.- Asesorar, y tramitar las veces necesarias, dependiendo de cada caso, para poder obtener la cancelación de los apuntes del cliente en el fichero de Asnef y/o Experian badexcug.
3.- Enviar el informe o informes de Asnef-equifax y/o Experian badexcug al email del cliente.
4.- En el caso en que a los 120 días, y después de cumplir el cliente con todos los requisitos solicitados por la empresa, no se hubiese cancelado ningún apunte de Asnef y/o Experian, el cliente podría solicitar la devolución del 60% de la cantidad abonada del servicio, presentando una reclamación en el mail reclamaciones@cancealia.com, facilitando sus datos y realizando la correspondiente reclamación; el otro 40%, se consideraran gastos administrativos y otros gastos derivados del proceso de cancelación y/o baja cautelar, por lo que en ningún caso se podrían reclamar.

El cliente dispondrá de 30 días, a partir de la entrega del informe del fichero, para presentar dicha reclamación, pasados los 30 días, y si el cliente no ha presentado fehacientemente la reclamación ante la empresa, el cliente perderá el derecho a recuperar la cantidad que le correspondiere.

c) Servicio Acceso Detallado

El servicio de ACCESO DETALLADO de su/s deuda/s en los ficheros de morosidad ASNF-EQUIFAX, EXPERIAN-BADEXCUG y RAI, es un servicio de acceso de las incidencias que constan en los distintos ficheros.

El CLIENTE siempre tendrá que indicar el fichero al cual solicita el acceso detallado. Si no lo indicase, por defecto se gestionará el fichero el ASNEF-EQUIFAX y el presupuesto será sobre ese fichero. Si fuese otro fichero una vez iniciado este por defecto, se le facilitara un nuevo presupuesto, sin derecho a reclamar por el servicio prestado.

El CLIENTE deberá enviar toda la documentación que le solicite la empresa para la correcta realización del servicio contratado, si el cliente no enviase correctamente escaneada y legible toda la documentación o le faltase cualquier documento y no lo subsanase, se dará por concluido el servicio pasados 15 días naturales desde que la empresa le envió el requerimiento de documentación. El cliente por esta causa no tendrá derecho a reclamación  ni reembolso alguno, ya que es el propio cliente, el único responsable de que esa documentación llegue correctamente por los medios especificados a  Kancealia Soluciones, S.L. Estas condiciones se aplicarán a cualquier requerimiento de documentación que durante el proceso, la empresa le hiciese llegar al cliente por necesidades del servicio.

La EMPRESA, adquiere los siguientes compromisos con este servicio:

1- Tramitar la documentación solicitada por el cliente, debidamente cumplimentada y ajustada a las instrucciones que la empresa le indicase, ante ASNEF-EQUIFAX, EXPERIAN-BADEXCUG o RAI.

2- Asesorar, y tramitar las veces necesarias, dependiendo de cada caso, para poder obtener el acceso de los apuntes del cliente en los ficheros ASNEF-EQUIFAX,EXPERIAN-BADEXCUG o RAI.

3- Enviar el informe o informes de ASNEF-EQUIFAX,EXPERIAN-BADEXCUG o RAI al email del cliente.

d) Servicio Baja Cautelar/limitación del tratamiento

El servicio de BAJA CAUTELAR es un servicio de los datos en el fichero ASNEF-EQUIFAX, EXPERIAN-BADEXCUG y RAI, no es una cancelación de la deuda contraída, que se realiza tanto a particulares, autónomos y empresas. Se realizará la baja cautelar de sus datos en los ficheros de solvencia patrimonial.

Las bajas cautelares en ningún momento significan que la deuda este saldada con la empresa informante en los ficheros de solvencia patrimonial. La deuda sigue existiendo y puede ser reclamada.

Las bajas cautelares, en la mayoría de casos, son bajas temporales de sus datos en los ficheros de solvencia patrimonial, pudiendo ser incluidos nuevamente en cualquier momento.

KANCEALIA SOLUCIONES SL, realiza este servicio con el apercibimiento, de que una nueva inclusión en el fichero por el mismo motivo, habiéndose realizado ya con  anterioridad una baja cautelar, en ningún caso, podrá reclamarse a KANCEALIA SOLUCIONES SL la devolución del importe abonado para la realización del servicio.

El CLIENTE acepta expresamente que el presupuesto que envía la empresa se base en la información que el mismo cliente facilita, por tanto, la empresa no se hace cargo ni responsable en ninguna medida de la veracidad de la información facilitada por el mismo.

El CLIENTE deberá enviar toda la documentación que le solicite la empresa para la correcta realización del servicio contratado, si el cliente no envía correctamente escaneada y legible toda la documentación o le faltase cualquier documento y no lo subsanase, se dará por concluido el servicio pasados 15 días naturales desde que la empresa le envió el requerimiento de documentación, el cliente por esta causa no tendrá derecho a reclamación alguna, ni reembolso alguno, ya que es el propio cliente, el único responsable de que esa documentación llegue correctamente por los medios especificados a la empresa. Estas condiciones se aplicarán a cualquier requerimiento de documentación que durante el proceso la empresa le hiciese llegar al cliente por necesidades del servicio.

En ningún caso el cliente tendrá derecho a reclamar importe alguno en el supuesto de que no hubiese dato a dar de baja en el/los ficheros contratados, ya que el importe facturado será considerado como honorarios por el servicio de gestión y tramitación del expediente del cliente ante los ficheros y posteriormente facilitar al cliente el mencionado informe.

Kancealia Soluciones, S.L. a petición del cliente, mediante la aceptación por su parte del presupuesto enviado y previo abono del coste de la gestión, realizará la tramitación del servicio de baja cautelar.
La consecución de dicha baja cautelar quedará supeditada a la voluntad discrecional de los acreedores y de los distintos ficheros de solvencia patrimonial, eximiendo de toda responsabilidad a Kancealia Soluciones, S.L. por la no consecución de la mencionada baja cautelar de los diferentes apuntes existentes en los ficheros de solvencia patrimonial.

La EMPRESA, adquiere los siguientes compromisos con este servicio:

1- Tramitar la documentación solicitada por el cliente, debidamente cumplimentada y ajustada a las instrucciones que la empresa le indicase, ante ASNEF-EQUIFAX, EXPERIAN-BADEXCUG o RAI.

2- Asesorar, y tramitar las veces necesarias, dependiendo de cada caso, para poder obtener la baja cautelar de los apuntes del cliente en los ficheros ASNEF-EQUIFAX, EXPERIAN-BADEXCUG o RAI.

3- Enviar el informe o informes de ASNEF-EQUIFAX,EXPERIAN-BADEXCUG o RAI al email del cliente.

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En todo caso se podrá ejercer el derecho de rectificación y/o cancelación mediante solicitud por escrito a través de nuestro mail jurídico@cancealia.com ó enviando correo postal a KANCEALIA SOLUCIONES SL Hurtado Amezaga 20, 3 dpto 5 48008 Bilbao (Vizcaya), facilitando como establece la normativa, una fotocopia del DNI.

Legislación

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